As solcitações com finalidade de troca por Vale-troca ou devolução por estorno de peças adquiridas em nosso site, devem ser realizadas através da nossa Central de Troca e Devolução, em caso de dúvidas, siga nossas instruções: Troca e Devolução - Como abrir uma nova solicitação.
NOVAS CONDIÇÕES:
- Estendemos nosso prazo de Troca para 30 dias e Devolução para 15 dias após o recebimento do(s) produto(s).
- Não realizamos troca de produto por produto. Todas as trocas terão um VALE gerado no valor do produto a ser trocado.
- A nova compra através do VALE estará sujeita a disponibilidade do estoque e promoção vigente no momento da compra.
- Por este motivo, não podemos trabalhar com reserva de produtos, nem garantir a troca de determinado produto por uma outra cor ou tamanho de um modelo específico, pois estará vinculada a disponibilidade do estoque no momento da nova compra.
COMO UTILIZAR O VALE-TROCA:
"Vale-troca" é uma forma que disponibilizamos para nossas clientes efetuarem novas compras na loja online, quando nos devolvem uma ou mais peças solicitando troca, através da Central de Troca e Devolução.
- Faça "login" na conta da compra originalmente realizada.
- Na etapa "Pagamento", clique em "Adicionar Vale".
- Insira o código do vale no espaço disponível e clique em "Adicionar".
- Código exemplo: XXXX-YYYY-ZZZZ-YYYY.
CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
- Os produtos devem estar intactos e não podem ter sido lavados, usados ou apresentar odores e manchas;
- Serão recusados os produtos que tenham sofrido modificações em sua modelagem, cor e tamanho originais, tais como ajustes de punho, bainhas, tingimento, cortes, etc.;
- As etiquetas devem estar afixadas à peça;
- A peça deve estar com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, enviado para o cliente junto à mercadoria (Solicite em nosso SAC se precisar da segunda via);
- Devem acompanhar o produto todos os itens que compõem o produto, tais como embalagens, caixas, saquinhos e plásticos;
- No caso de sapatos, não pode haver ranhuras na sola ou qualquer sinal de desgaste pelo uso.
DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
A opção de troca ou devolução só é válida para compras efetuadas na Ágatha e-Store.
Para solicitar a devolução por estorno, utilize a Central de Troca e Devolução em até 15 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto no endereço de entrega escolhido pelo cliente (são 7 dias de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Enviaremos em até 5 dias úteis, o código de autorização de postagem dos Correios, gerados pela Ágatha e-Store. Leve o produto até uma agência própria dos correios em até 10 dias corridos e informe ao atendente o código de postagem. Neste caso o envio do produto será custeado pela Ágatha e-Store.
Ao receber a mercadoria em devolução na nossa Central de Distribuição, a mesma será analisada pelo nosso departamento de qualidade. Sendo aprovada, em até 5 dias úteis daremos início a solicitação de cancelamento. O estorno ocorrerá conforme forma de pagamento utilizado:
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Cartão de Crédito: Após a solicitação do estorno por aqui, a solicitação é enviada a operadora do cartão do cliente, que é o responsável pela devolução do saldo no cartão do mesmo. Assim, o cliente pode receber esse valor de 3 formas de acordo com a operadora/banco emissor:
- O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; Liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.
- O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança
- O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações – nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.
- Depósito: Nesse caso, nossa integradora de pagamento entrará em contato para solicitar os dados bancários para realizar a devolução. A devolução ocorre dentro de 1 a 2 dias úteis na conta bancária informada.
Transferência Bancária: Se a instituição financeira que realizou a transferência nos fornecer dados da conta de origem, devolvemos por esta. Caso contrário, devolvemos conforme dados fornecidos em nosso checkout, na finalização do pedido. A devolução ocorre dentro do prazo de 24h úteis.
PIX: O estorno é realizada para a conta de origem do pagamento e costuma ser realizada instantaneamente, podendo chegar ao prazo de 24h.
Não realizamos devolução parcial do frete em caso de devolução parcial de um pedido.
TROCAS POR VALE-TROCA
A solicitação de troca deve ser feita através da Central de Troca e Devolução em até 30 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto no endereço de entrega escolhido pelo cliente.
Enviaremos em até 5 dias úteis, o código de autorização de postagem dos Correios, gerados pela Ágatha e-Store. Leve o produto até uma agência própria dos correios em até 10 dias corridos e informe ao atendente o código de postagem. No caso de primeira troca, o envio do produto será custeado pela Ágatha e-Store.
Produtos comprados na Ágatha e-Store, que estiverem no Bazar, poderão ser devolvidos seguindo os procedimentos da política de devolução.
TROCA EM LOJA FÍSICA - TROCA POR PRODUTO
Para realizar a troca de um produto adquirido em nossa e-Store em uma de nossas lojas físicas, é indispensável à apresentação da Nota Fiscal Eletrônica impressa que acompanha o produto e segue automaticamente para o e-mail cadastrado no pedido.
Caso não encontre sua Nota Fiscal, pode imprimir pelo e-mail enviado quando realizado o faturamento ou nos solicitar no SAC.
Ao contrário das solicitações realizadas em nosso site e nossa plataforma de troca e devolução, nossas lojas físicas estão autorizadas a realizar troca por outro produto, portanto que respeite algumas regras:
- Nossas lojas somente efetuam troca de produtos de coleção vigente.
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O prazo para realizar esta troca é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
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Os produtos precisam seguir as regras da nossa Política de Troca e Devolução.
- Os produtos precisam seguir nossas “Condições do Produto para Trocas ou Devoluções” como informamos acima.
DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO
Todos os produtos da Ágatha e-Store são revisados pelo nosso departamento de Controle de Qualidade.
Sentimos imensamente pelo ocorrido caso aconteça de você receber um produto com defeito Você pode abrir sua solicitação de análise na nossa Central de Troca e Devolução e abrir sua solicitação seguindo as instruções:
- Pedimos que no caso de Análise de Defeito, informe nas observações da solicitação o defeito e anexe as fotos do mesmo. Se possível, ao enviar peço também que deixe uma carta dentro da caixa informando o defeito.
- Após abrir a solicitação você receberá um e-mail de confirmação e a autorização de postagem dos Correios. Qualquer problema com essa etapa, pode enviar e-mail pelo SAC informando número do pedido e produto que iremos auxiliar. O prazo para análise e resposta é de até 15 (quinze) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise, o cliente será informado via e-mail.
- Após chegar em nossa Central de Distribuição, o produto será encaminhado para o departamento de análise para que seja avaliado. Se for detectado defeitos de fabricação ou vício, realizaremos reparo do produto, troca ou estorno.
- Não serão aceitos para análise ou aprovados para conserto, troca ou devolução, produtos que não estejam de acordo com nossas “Condições do Produto para Trocas ou Devoluções” como informamos acima.
- Se for constatado o defeito, você poderá optar pelo recebimento de um produto igual ou pelo conserto da peça. Caso o produto não esteja disponível para reposição, você poderá optar por vale-troca ou pela restituição do valor pago. Neste caso, o envio do produto será totalmente custeado pela Ágatha e-Store.
IMPORTANTE
A Ágatha e-Store se reserva ao direito de só efetuar a troca se for detectado defeito de fabricação, caso seja constatado que o defeito foi ocasionado por não seguir as instruções indicadas na etiqueta de composição ou mau uso, a troca não será autorizada. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
Ficou alguma dúvida? Fale com nosso time!