Solicitou uma devolução por estorno e ainda está aguardando?
Fique tranquila. Vamos te ajudar.
Ao receber a mercadoria em devolução na nossa Central de Distribuição, a mesma será analisada pelo nosso departamento de qualidade. Sendo aprovada, em até 5 dias úteis daremos início a solicitação de cancelamento.
- Cartão de Crédito: A operadora do seu cartão de crédito é responsável pela devolução do saldo e você pode receber esse valor de 3 formas:
1 - O banco faz o estorno total do valor na fatura seguinte à solicitação do estorno liberando o limite do cartão e cobrando o restante das parcelas normalmente;
2 - O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança;
3 - O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações – nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.
- Depósito: Nesse caso, nossa integradora de pagamento entrará em contato para solicitar os dados bancários para realizar a devolução. A devolução ocorre dentro de 1 a 2 dias úteis na conta bancária informada.
- Transferência Bancária: Se a instituição financeira que realizou a transferência nos fornecer dados da conta de origem, devolvemos por esta. Caso contrário, devolvemos conforme dados fornecidos em nosso checkout, na finalização do pedido. A devolução ocorre dentro do prazo de 24h úteis.
- PIX: O estorno é realizada para a conta de origem do pagamento e costuma ser realizada instantaneamente, podendo chegar ao prazo de 24h.
Ficou alguma dúvida? Fale com nosso time!